Buch in falscher Kategorie bei amazon.de gelistet

Benny · 13.07.2008

Hallo, ich wusste nicht so recht wohin mit einer Anfrage, daher nun also hier Wink

. Und zwar war mir aufgefallen, dass die von mir bei BoD veröffentlichten Sachbücher bei amazon.de in der falschen Kategorie zu finden sind.
Also anstatt unter "Bücher -> Computer & Internet -> Hardware & Technik -> PC" sind die unter "Bücher -> Fachbücher -> Ingenieurwissenschaften" gelistet. Da gehören die natürlich nicht hin und ich wollte nun fragen, wie man das am besten korrigieren kann?

Danke vorab
gruß Benny Wink

Blanca Imboden · 20.08.2009

Man kann mit den Amazon-Leuten gut direkt reden, resp. mailen.

Benny · 13.07.2008

Ja habe ich vergessen zu erwähnen, ich hatte vorhin schon eine Mail zu amazon diesbezüglich geschickt und folgende Antwort erhalten:

"Guten Tag,

herzlichen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.

Dürfen wir Sie zu Ihrem Anliegen direkt auf unsere Website verweisen?

Für Autoren, Verlage und Hersteller haben wir spezielle Informationsseiten auf unserer Website eingerichtet, die Ihnen Antworten zu Ihrem Produktbereich geben.

Über diese Seite können auch Daten an uns überspielt werden. Zudem finden Sie alle wichtigen Kontaktadressen.

Hier ist der entsprechende Link für Sie:

www.amazon.de/verleger

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=3110671

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200118410

Ich danke für Ihr Interesse."

Wirklich weitergebracht haben mich die Links und Infos dort aber nicht.

gruß Benny

Thorsten Boose

Hallo,

Benny · 13.07.2008

Hallo Thorsten,
ja sowas hab ich mir schon irgendwie gedacht.
Mal gucken ob ich da irgendwie noch was erreichen kann. dozey

/edit so habe nun über einen link, ganz unten in der Mail (auf die Frage ob diese Antwort von amazon hilfreich war?) geantwortet, dass diese nicht hilfreich war und "was nun?" Laughing

Ich glaub das wird eh nix.

skipteuse · 30.05.2007

Hi Benny!

Dranbleiben heißt die Devise, fürchte ich. Hatte auch ein Anliegen und brauchte viel Geduld - aber irgendwann hat es dann geklappt. Mailen mailen mailen, ... Wink

Good luck!

Barbara angle

Benny · 13.07.2008

Ich bin überrascht... im positiven Sinne.
Habe soeben von amazon eine email (auf meine Antwort, dass deren Antwort nicht hilfreich war) bekommen:

"Sehr geehrter Herr Franz,

vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.

Ich hätte Sie gerne persönlich gesprochen.

Aufgrund der Uhrzeit (ca. 21:10 Uhr) habe ich von einem Anruf abgesehen.

...

Zu Ihrem Anliegen:

Ich habe Ihr Anliegen bezüglich der Einordnung der von Ihnen genannten Bücher intern weiter geleitet. Ich kann Ihnen aber nicht versprechen dass dies umgesetzt wird."

Nett und promt, kann man nicht meckern. Habe mich auch umgehend bedankt und ja mal schauen was draus wird. Freu mich trotzdem über die Antwort. thumb up

Benny · 13.07.2008

Hallo,

wollte euch gerade nur mitteilen, es hat geklappt, bin seit heute früh in der richtigen Kategorie gelistet. thumb up

Da kann man nicht meckern.

Thorsten Boose

Benny,

Ruth · 18.04.2007

Hi Benny,

das sind doch mal gute Neuigkeiten, dass so etwas auch mal auf dem kurzen Weg funktioniert!

thumb up

Benny · 13.07.2008

Im nachhinein muss ich sagen, ich hab das Gefühl bei amazon arbeiten echt nur Roboter.

Mein neues Buch wurde nun auch bei amazon im Sortiment gelistet, wieder falsche Kategorie und ich habe dann einen Text verfasst, der Bezug auf meinen Emailverkehr von die Tage nahm und das Problem dort usw. und ich bekam als Antwort exakt den selben unbefriedigenden Text mit den Seiten für Verlage usw. wie beim ersten Mal. Woraufhin ich dann wieder dieses "Nein die Antwort war nicht hilfreich" angeklickt habe und einen Text verfasst habe wo ich das Problem wieder beschrieben habe.
Was folgte war nun wieder exakt die selbe Mail:
""Sehr geehrter Herr Franz,
vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.
Ich hätte Sie gerne persönlich gesprochen....."
wie schon zuvor. Hat mich ein wenig enttäuscht, weil ich beim letzten Mal tatsächlich geglaubt habe, ein menschliches Wesen hätte mir geantwortet. Aber so war es doch nur eine vorformulierte Antwort mit anderem Absender. Naja.. was zählt ist im Grunde ja das mein Buch in die richtige Kategorie kommt, aber das Gefühl nur mit automatisierten Antworten beglückt zu werden (die auch noch so verdammt menschlich wirken) ist doch etwas unschön.

Thorsten Boose

Hallo, Benny.

Bei einem weltweit agierenden Online-Riesen nicht weiter verwunderlich, wenn er mit automatisierten E-Mails arbeitet. Dennoch ist es enttäuschend - vor allem, wenn das Anliegen, wie in meinem Fall, nicht bearbeitet wird. An welche Adresse hast du denn deine Anfrage gerichtet? Oder ging das über irgendein Formular auf der Seite? Ich will es noch ein letztes Mal versuchen.

Herzliche Grüße,
Thorsten

Benny · 13.07.2008

Hallo Thorsten,

ich hab mich bei amazon.de ganz normal eingeloggt (also über die Hauptseite), dann oben rechts auf "Hilfe" geklickt und auf der nächsten Seite das Kontaktformular ( http://www.amazon.de/gp/help/contact-us/general-questions.html ) angeklickt.. dort erneut eingeloggt, den Reiter "Email" angeklickt, Text reingeschrieben und abgeschickt... danach kam dann die erste automatisierte Email, wo ich dann das "Nein..." angeklickt habe und woraufhin ein Browserfenster mit einem erneuten Formular sich öffnet. Ausgefüllt auf absenden geklickt.

Smile