Ansätze der Qualitätssicherung in der ambulanten und stationären Altenhilfe

Inhaltsangabe:Einleitung: 
In der Altenhilfe findet derzeit ein Umbruch statt: Immer wieder hört man auch in diesem Bereich Begriffe wie Wirtschaftlichkeit, Marktorientierung und Kundenorientierung, am häufigsten werden aber Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement genannt. Interessant ist, daß darüber in einer Zeit diskutiert wird, in der die Kosten der Pflege reduziert werden sollen. Heißt das: weniger Geld, mehr Leistung? 
Deutschland ist, was Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement betrifft, noch ein ”Entwicklungsland” im Gegensatz zu den Niederlanden und Großbritannien. Standards gibt es in erster Linie nur für die Pflege. 
Gang der Untersuchung: 
Im ersten Teil meiner Arbeit gehe ich insbesondere auf die Diskussion über Qualitätssicherung auf dem Hintergrund der Pflegeversicherung sowie auf allgemeine Definitionen ein. 
Im zweiten Teil stelle ich aktuelle Qualitätskonzepte in der Praxis der ambulanten und stationären Altenarbeit vor. Im stationären Bereich beziehe ich mich dabei auf Heime in Kempten und Obernzell, da hier schon Standards fertigentwickelt und umgesetzt wurden. Darüber hinaus soll ein fortschrittliches Qualitätsmanagementkonzept aus Großbritannien vorgestellt werden. 
Die vorliegende Arbeit kann nur einen begrenzten Einblick in das umfassende Thema ”Qualitätssicherung in der Altenhilfe” bieten und erhebt deshalb nicht den Anspruch auf Vollständigkeit. 
Anlaß, dieses Thema zu wählen, war für mich sowohl Material einer Fortbildung in meiner Jahrespraktikumsstelle (Senioren- und Servicezentrum Neutraubling) als auch eine Podiumsdiskussion im Rahmen des 2. Kongresses der Bayerischen Alzheimer Gesellschaften am 23. Oktober 1998 an der Universität Regensburg mit dem Thema ”Pflegequalität in Bayern - auch für altersverwirrte Mitbürger?”, an der auch zwei Sozialpädagogen teilnahmen. 
 
 Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 
 
Einleitung 
Teil I 
Theoretische Aspekte: Qualitätssicherung in der Altenhilfe 
1.Die Pflegeversicherung und aktuelle Qualitätsdiskussion 
2.Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung in der Sozialen Arbeit 
2.1Allgemeine Definitionen 
2.1.1Definition von Qualität 
2.1.2Definition von Qualitätssicherung 
2.1.3Definition von Qualitätsmanagement 
2.1.4Definition von Dienstleistungsprodukt 
2.1.5Interne und externe Qualitätssicherung 
2.2Bedeutung von Qualitätssicherung in der Sozialen Arbeit 
2.2.1Meßbarkeit von Qualität in der Sozialen Arbeit 
2.2.2Pro und Contra: Qualitätssicherung bei sozialen […]